Hoff
Команда Hoff – это профессионалы своего дела! Мы знаем, что успех нашей компании зависит от того, насколько компетентны и вовлечены наши сотрудники.
Если у вас уже есть успешный опыт работы и вы стремитесь к развитию в розничной компании федерального масштаба, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Даже если вы только начинаете свой трудовой путь, но хотите стать настоящим профессионалом, мы также готовы рассмотреть вашу кандидатуру и помочь вам развиваться вместе с нами.

Истории сотрудников
Реальные истории сотрудников, которыми они решили поделиться для соискателей о работе и личной жизни, взлётах и падениях...
Богданов Алексей Вячеславович
В компании я работаю 4 года. Моё резюме было выложено на HeadHunter, мне позвонили из Hoff и предложили прийти на собеседование...

Интервью
Фото
Сафронов Илья Витальевич
— Как давно работаете в компании? Как попали в неё? Откуда узнали о ней?
— Я работаю 9 месяцев. Узнал я об этой вакансии на HeadHunter. Пришел на собеседование, мне понравились условия, и не долго думая я согласился здесь работать....
Интервью
Фото
Тихонова Олеся Егоровна
— Как попали в компанию? Откуда узнали о ней?
— Об этой работе я узнала от знакомой, которая работала на горячей линии. Она меня позвала, и я устроилась в Hoff....
Интервью
Фото
Богданов Алексей Вячеславович
сотрудник информационного обслуживания


— Расскажите, как давно работаете в компании, как попали сюда, откуда узнали о ней?
— В компании я работаю 4 года. Моё резюме было выложено на HeadHunter, мне позвонили из Hoff и предложили прийти на собеседование.

— Что входило в ваши обязанности?
— Сначала я работал на горячей линии. Отвечал на вопросы покупателей, помогал с их проблемами.

— Как компания помогала вам в первое время?
— Наверное, в первую очередь мне помогали мои руководители. Когда ты общаешься с клиентом, могут возникать какие-то нестандартные ситуации, с которыми нужно разобраться. И руководство всегда погружает сотрудников в процессы компании. Это способствует тому, что ты развиваешься и продвигаешься по карьерной лестнице.

— С какими вопросами и проблемами чаще всего обращаются клиенты?
— Это огромный спектр вопросов, начиная от того, где можно что-то у нас купить, заканчивая какими-то необычными проблемами.

— Что вам больше всего нравится в компании?
— Мне нравится то, что компания работает на клиента, поддерживает своих сотрудников и предоставляет комфортные условия.

— Почему вы бы рекомендовали Hoff своим друзьям?
— В компании есть возможность карьерного роста, хорошая мотивация. Плюс компания заботится о том, чтобы сотрудник работал не 24\7, а отдыхал.

— Как строится мотивация сотрудников? Какая материальная и нематериальная мотивация существует в компании?
— Конечно, есть денежная мотивация, а еще существует геймификация. Для сотрудников устраиваются разные игры. Например, они должны что-то сделать за определенное время, а потом победителям выдаются призы. Также компания награждает лучших сотрудников.

— Какой бы совет вы хотели дать людям, которые хотят устроиться в Hoff?
— Не бояться ошибок, ведь на них мы учимся и развиваемся!
Сафронов Илья Витальевич
Специалист клиентского сервиса.
— Как давно работаете в компании? Как попали в неё? Откуда узнали о ней?
— Я работаю 9 месяцев. Узнал я об этой вакансии на HeadHunter. Пришел на собеседование, мне понравились условия, и не долго думая я согласился здесь работать.

— Что входит в ваши обязанности?
— Мои основные обязанности — это коммуникация с покупателем, а также послепродажные услуги. Если вдруг у клиента что-то случилось, то мы первые, кто решает его проблему. В крайнем случае, можно отправить человека в магазин, если есть такая возможность. Но в основном мы решаем все дистанционно и быстро.

— Сколько вам потребовалось времени на адаптацию, как вам компания помогала в этом?
— На адаптацию у нас в компании отводится 3 месяца. За каждым новичком закрепляется наставник, который курирует его и помогает в решении всех возникающих вопросов. Мне потребовалось примерно столько же времени, можете быть, чуть больше, чтобы войти в рабочий ритм и самостоятельно принимать какие-то решения.

— Как выглядит ваш типичный рабочий день?
— Я начинаю свой день с того, что помогаю всем остальным. Обычно с утра у людей возникает вопрос: «А что делать с каким-либо обращением?» И в первую очередь я иду помогать своим коллегам. А уже потом в течение рабочего дня потихонечку решаю свои задачи.

— Как вы считаете, какие навыки и качества наиболее важны для вашей работы?
— Если личностные, то одно из самых главных качеств, которым должен обладать человек, работающий с людьми, — это эмпатия. Когда ты умеешь сопереживать человеку, столкнувшемуся с проблемой, ты можешь верно его понять и предложить решение, с которым согласился бы сам.

Если говорить про профессиональные навыки, то для нашей работы важны грамотная речь и невероятное количество терпения, которое необходимо для того, чтобы спокойно решить любую проблему.

Нам нужен объемный багаж знаний, который ты нарабатываешь в процессе адаптации. Но из-за того что возникают новые ситуации, мы постоянно развиваемся и придумываем интересные решения. В этом заключается основное преимущество работы в этой компании.

Также мы должны понимать рабочие процессы. Но я думаю, что многие люди, которые работают в розничном магазине, спокойно смогут работать и здесь.

— Что вам больше всего нравится в компании?
— Больше всего мне нравится, наверное, стабильность в работе и зарплате, возможность уйти на больничный. Здесь все понятно и прозрачно, а какие-то вопросы всегда можно решить с непосредственным руководителем.

Очень нравится то, что в компании царит дружелюбная атмосфера. Наша команда словно большая семья. Можно подойти к любому сотруднику, попросить о помощи, и он тебе не откажет. Вот это очень классно!

— Почему бы вы рекомендовали Hoff для своих друзей?
— Я уже привёл в копанию пару своих друзей, так как здесь предоставляется хорошая зарплата, удобный график (всего лишь 8 рабочих часов), плюс до офиса легко добираться с любой точки города.

Людей больше всего привлекает то, что в рабочие процессы постоянно внедряются какие-то новые идеи. То есть можно рекомендовать менеджеров других компаний, которые придут сюда и внесут какие-то изменения, улучшающие работу всего клиентского сервиса и в целом компании.

Я сам стараюсь этим заниматься. С тех пор как я пришел в компанию, я стараюсь улучшить нашу жизнь и рабочее пространство!
Тихонова Олеся Егоровна,
специалист клиентского сервиса.
— Как попали в компанию? Откуда узнали о ней?
— Об этой работе я узнала от знакомой, которая работала на горячей линии. Она меня позвала, и я устроилась в Hoff.

— Что входило в ваши обязанности?
— В мои обязанности входило принятие входящих звонков. На тот момент в горячей линии была большая нагрузка, поэтому мы обрабатывали только их.

— Как компания помогала вам на первом этапе?
— У новых сотрудников были наставники, которые нам во всем помогали.

— Как продвигались по карьерной лестнице?
— В горячей линии я проработала около месяца, потом был отбор на линию экспертов. Я прошла собеседование, и меня взяли на эту должность. После обучения я проработала здесь полтора месяца, и открылся конкурс на вакансию специалиста клиентского сервиса. Я также прошла собеседование и была принята на эту должность. То есть я продвигалась стремительно.
— Как выглядит ваш типичный рабочий день?
— Я прихожу на работу, включаю компьютер и подготавливаю все для своей работы. Постепенно начинаю принимать новые обращения и обрабатываю старые. Хожу на перерывы, обеды и общаюсь с коллегами.

— Какие самые частые вопросы задают вам клиенты?
— Чаще всего проблемы касаются товаров. Это либо их механика, либо качество. Например, если есть какой-то производственный брак, люди обращаются к нам.

— Как вы считаете, какие навыки наиболее важны для вашей работы?
— Я думаю, что здесь нужны стрессоустойчивость, ответственность, любовь к своей работе и желание помогать людям.

— Как компания мотивирует своих сотрудников?
— У нас в компании есть конкурсы для сотрудников. И тех, кто набирает хорошие результаты, компания награждает. Это может быть денежный приз, сертификат или именной подарок от компании: кружка, рюкзак и т.д.

— Как компания поддерживает новых сотрудников?
— Я сама уже долгое время нахожусь в программе наставничества. Мы стараемся адаптировать новых сотрудников как можно лучше и быстрее. Я всегда говорю новичкам, что очень важно не принимать негатив, исходящий от клиента, на свой счёт. То есть мы учим новых сотрудников тому, что нужно правильно воспринимать проблемы клиентов, и адаптируем их в коллективе. Мы знакомим их со всеми, чтобы они могли обратиться к любому специалисту.

— Какой бы вы дали совет людям, которые хотят устроиться в Hoff?
— В нашей компании важно быть инициативным, не бояться брать на себя ответственность и качественно выполнять свою работу.
Ведущий экономист




Обязанности:
  • Бюджетирование: формирование БДР, БДДС, бюджета капитальных вложений, расшифровок к бюджету;
  • Формирование планов финансово-хозяйственной деятельности в разрезе подразделений, статей затрат и анализ их выполнения;
  • Формирование отчета и пояснительной записки об исполнении бюджетных параметров;
  • Участие в автоматизации управленческого учета;
  • Работа с дебиторской и кредиторской задолженностью...
от 67 800 ₽ до вычета налогов

Техник-химик





Обязанности:
  • выполнение лабораторных анализов воды, почвы, воздуха, промышленных выбросов;
  • работа на лабораторном оборудовании;
  • калибровка и контроль стабильности градировочной характеристики;
  • заполнение технической документации и отчетности;
  • контроль исправности контрольно-измерительных приборов;
  • контроль за надлежащем состоянии реактивов, растворов. ​​
от 38 400 ₽ до вычета налогов


от 65 000 ₽ до вычета налогов
Популярные вакансии:
Дизайнер-консультант в отдел "Мебель для кухонь" (ТЦ Мост)




Обязанности:
  • С улыбкой встречать всех клиентов, консультировать по ассортименту;
  • Создавать дизайн-проекты.
Что мы предлагаем:
  • Заработную плату, которая растет вместе с твоими результатами от 65 000 рублей до вычета налогов;
  • Больше продаж – больше уровень заработной платы!
  • Удобный график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день...
Диспетчер call- центра
Обязанности:
  • Принимать входящие звонки (Без продаж, без поиска клиентов).
  • Консультировать клиентов по ассортименту магазина, услугам, акциям, ранее оформленным заказам.
от 47 000 ₽ до вычета налогов

Что мы предлагаем:
  • Белая ЗП - оклад + премия от 47 000 руб. до вычета налогов
  • Оформление по ТК РФ.
  • Ты сам выбираешь в каком графике тебе работать!
Специалист по работе с клиентами (ТЦ "Гудок")
Обязанности:
  • Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий и обращений от клиентов.
  • Координация взаимодействия между отделами внутри компании по управлению несоответствующей продукцией.
  • Оформление и контроль исполнения заявок по выплатам и компенсациям клиентам.
  • Подготовка документов для выставления поставщикам претензии по бракованной продукции.
  • Урегулирование конфликтов/ спорных ситуаций между клиентами и компанией. Взаимодействие и ведение деловой переписки с клиентами в рамках договорных обязательств по товару, закрытие претензий.
от 57 000 до 67 000 ₽ до вычета налогов

Дизайнер-консультант в отдел "Мебель для кухонь" (ТЦ Мост)


Обязанности:
  • С улыбкой встречать всех клиентов, консультировать по ассортименту;
  • Создавать дизайн-проекты.

ТЕБЕ к нам, если ты:
  • Энергичный и позитивный;
  • Владеешь графическими программами;
  • Найдешь подход к любому клиенту.

Что мы предлагаем:
  • Заработную плату, которая растет вместе с твоими результатами от 65 000рублей до вычета налогов;
  • Больше продаж – больше уровень заработной платы!
  • Удобный график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
  • Бонусные программы - корпоративные скидки на продукцию нашего бренда и партнеров;
  • Теплое отношение и поддержку команды магазина с первого дня работы;
  • Насыщенную корпоративную жизнь;
  • Возможность прокачать свою карьеру;
  • Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде — приглашайте друзей на работу в Hoff и получайте за это от 15 000 до 30 000 рублей
от 65 000 ₽ до вычета налогов
Сайт:
Телефон:
https://hoff.ru/
+7 906 347-23-56
Диспетчер call- центра



Обязанности:
  • Принимать входящие звонки (Без продаж, без поиска клиентов).
  • Консультировать клиентов по ассортименту магазина, услугам, акциям, ранее оформленным заказам.

Что мы предлагаем?
  • Белая ЗП - оклад + премия от 47 000 руб. до вычета налогов
  • Оформление по ТК РФ.
  • Ты сам выбираешь в каком графике тебе работать!
  • Оплата за работу в праздничные дни в двойном размере, ДМС после испытательного срока.
  • Уютный офис в ТЦ «Гудок» с современной комнатой отдыха.
  • Скидка 20 % на продукцию компании, скидки от партнеров.

Что мы от тебя ждем?
  • Позитивного настроя и желания помогать людям.
  • Готовность к обучению.
от 47 000 ₽ до вычета налогов
Сайт:
Телефон:
https://hoff.ru/
+7 906 347-23-56
Специалист по работе с клиентами (ТЦ "Гудок")




Обязанности:
  • Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий и обращений от клиентов.
  • Координация взаимодействия между отделами внутри компании по управлению несоответствующей продукцией.
  • Оформление и контроль исполнения заявок по выплатам и компенсациям клиентам.
  • Подготовка документов для выставления поставщикам претензии по бракованной продукции.
  • Урегулирование конфликтов/ спорных ситуаций между клиентами и компанией. Взаимодействие и ведение деловой переписки с клиентами в рамках договорных обязательств по товару, закрытие претензий.

Что мы предлагаем?
  • Белую ЗП - оклад + премия от 57 000 руб. до вычета налогов
  • Оформление по ТК РФ, соц. пакет, график работы: 5/2, с 10-19 (плавающие выходные).
  • Оплату за работу в праздничные дни в двойном размере.
  • Уютный офис в ТЦ «Гудок» с современной комнатой отдыха.
  • Скидка 20 % на товары компании, скидки от партнеров.
  • Обучение, развитую систему наставничества, реальную возможность карьерного роста.
  • Веселые корпоративы, конкурсы и мотивационные акции с призами.

Что мы ценим:
  • Грамотную устную и письменную речь.
  • Искренность, дружелюбие, умение аргументировать свою позицию.
  • Умение вести диалог в рамках деловых переговоров, тактичность и самообладание.
  • Способность быстро обучаться и быть в потоке информации.
  • Уверенность в использовании ПК.
от 57 000 до 67 000 ₽ до вычета налогов
Сайт:
Телефон:
https://hoff.ru/
+7 906 347-23-56
Преимущества компании:
+ 20% скидка в Hoff;
+ оформление по ТК РФ;
+ бесплатное обучение;
+ бонусы по акции "Приведи друга";
+ скидки от партнеров;
+ возможность влиять на бизнес;
+ праздники и корпоративы;
+ конкурсы и мотивационные акции.
Истории успеха
Кузьмина Марина Константиновна
Руководитель отдела экспертного обслуживания в департаменте информирования клиентов
— Расскажите, как давно работаете в компании, как попали сюда, откуда узнали о ней?
— В компанию я пришла 6 лет назад, это был 2018 год. Я закончила университет, переехала из Сочи в Самару и хотела как-то закрепиться в новом городе. У моего молодого человека было размещено резюме на Headhunter, и ему позвонили из Hoff, но ему на тот момент уже не нужна была работа. Однако он сообщил о том, что его девушка готова пройти собеседование. И меня очень зацепило, что девочки оперативно перестроились, спросили мои контакты и в тот же день позвонили, чтобы пригласить на собеседование, которое я успешно прошла!

— На какую должность вы устроились? Что входило в ваши обязанности?
— Начинала я с позиции, считающейся стартовой почти для всех, — это специалист единой информационной службы. Сейчас это департамент информирования. У меня были стандартные обязанности: прием входящих звонков, обслуживание клиентов, то есть решение его вопросов, консультации и помощь.

— Как вы продвигались по карьерной лестнице?
— Первое слово, которое приходит мне в голову, — стремительно! Я начала работать в октябре, в январе 2019 уехала на сессию, так как тогда заочно училась в магистратуре, и уже в феврале я попала в кадровый резерв на должность менеджера. Я прошла многоэтапный отбор, включающий в себя тестовые задания и собеседования с руководителями. И 1 марта 2019 года я стала менеджером! Я была счастлива, так как очень хотела на эту должность.

А дальше — больше! Стремительное развитие, интересные задачи и люди. Я попала туда, куда нужно. Работа с людьми — это моё! Я стала менеджером сначала общей линии, потом мы забрали функционал сервисного обслуживания у интернет-магазина. Для этого была создана отдельная группа, которая стала моей. Вскоре с этой позиции я перешла на должность менеджера группы экспертного обслуживания.

Я проработала на этой позиции год, пока не открылась новая должность, которой до этого не существовало. Отдел экспертного обслуживания разросся с двух до трёх групп, и им потребовался отдельный руководитель. Я также прошла отбор и заняла эту должность в феврале 2022 года. Мне очень нравится моя работа и, на мой взгляд, я успешно с ней справляюсь!

— Как компания помогала вам в вашем продвижении?
— У нас в компании есть особая практика, когда весь руководящий состав знакомится с новичками, пришедшими в компанию. И я всегда делюсь с ними историей о том, как компания помогла мне подняться по карьерной лестнице и сколько возможностей она дает. Сюда может прийти человек с любым образованием или вообще без него. И сотруднику, находящемуся на начальной позиции, дают возможность развиваться. Компания всегда продвигает внутренние кадры, то есть не берёт людей с улицы, а растит своих специалистов.

Для сотрудников проводят миллион обучений и тренингов. У нас есть целая система, которую должен пройти менеджер. И это реально помогает. Например, у меня была забавная история. Когда я приехала на сессию в университет, в котором обучалась в магистратуре на маркетинг-менеджмент, я столкнулась с тем, что я могу легко ответить на все вопросы благодаря обучению, организованному на работе. Это просто фантастика!

Но самое главное — это поддержка руководства. Оно вложило в меня столько всего! Где-то кнутом, где-то пряником, но весь процесс развития был очень гармоничным. Благодаря этому я там, где я есть, и это здорово!

— Какой бы совет вы хотели дать новичкам, которые только устроились и хотят продвинуться по карьерной лестнице?
— Самое важное, чтобы было желание. Компания дает огромные возможности и может обучить на кого угодно: отдел обучения и развития, аналитики, управление персоналом, менеджмент и многое другое. Подай заявку в кадровый резерв, и тебя рассмотрят. Если что-то не подойдет, тебе скажут, что скорректировать, или подскажут, какое направление лучше выбрать. То есть самый главный совет новичкам — это найти в себе желание развиваться!
Чумакова Юлия Игоревна
Руководитель отдела клиентского опыта
— Расскажите, как давно работаете в компании, как попали сюда, откуда узнали о ней?
— Я работаю почти 10 лет в этой компании. Это моя первая работа! Я училась в университете и искала работу. Выложила своё резюме, и мне позвонил эйчар нашей компании.

— На какую должность вы устроились? Что входило в ваши обязанности?
— Я начинала с должности оператора колл-центра. Мы консультировали покупателей и помогали им решать возникающие проблемы.

— Как вы продвигались по карьерной лестнице?
— За 10 лет я проработала в нескольких отделах: в колл-центре, в клиентском сервисе и в отделах контроля качества и клиентского опыта.

— Как компания помогала вам в вашем продвижении?
— Помимо безграничной веры и поддержки моих руководителей, компания предоставляла для меня обучение. Когда я переходила на новую должность, наш отдел обучения разрабатывал для меня план развития. Благодаря этому я повышала свою компетентность. Эта система продвижения очень удобная и эффективная.

— Какие навыки считаются наиболее важными для вашей работы?
— Я считаю, что это любовь к клиентам, Мы работаем с людьми, поэтому без клиентоориентированности тут не справится.

— Как выглядит ваш типичный рабочий день?
— Каждый свой день я начинаю с того, что напоминаю своим ребятам о том, что мы любим людей, что мы работаем ради клиентов. А потом я решаю различные стандартные задачи и помогаю своим подчиненным с трудными случаями.

— С какими вопросами и проблемами чаще всего обращаются клиенты?
— Я не могу выделить самые частые вопросы. Каждая проблема индивидуальна, так как мы работаем с качеством обслуживания. В нашей работе важнее всего понять, из-за чего возникли проблемы и что нужно сделать, чтобы с ними больше не сталкиваться. 

— Как строится мотивация сотрудников в вашем отделе?
— Так как мы работаем на людей и с качеством обслуживания, основная мотивация — это довольный клиент!

— Какой бы совет вы хотели дать новичкам, которые только устроились и хотят продвинуться по карьерной лестнице?
— Любите людей и ничего не бойтесь!
Самара онлайн 24 - 2024г
Задать вопрос
Close
У Вас есть вопрос? Работодатель ответит!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мы получим Ваш вопрос и опубликуем на сайте